Valor e Preço em Medicina é o tema deste artigo do colega médico Fausto Stangler.
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Valor é o mesmo que preço?
Quanto custa uma consulta, afinal? Qual o preço de uma consulta médica? Qual o valor de uma consulta médica?
Qual o valor da sua consulta médica? Por que sua consulta médica vale menos do que você gostaria?
Porque o valor é mais importante que o preço, e porque o valor só existe se o benefício é percebido pelo cliente
Entender a diferença de conceitos entre o que é preço e o que é valor é fundamental para entender porque o preço da sua consulta é caro ou barato.
Ou compreender porque alguns médicos cobram tanto por sua consulta e tem agenda cheia, enquanto outros não preenchem a agenda mesmo cobrando menos.
Posto de uma forma simples em uma transação comercial, preço é o que o cliente paga, e valor é o que ele recebe em troca.
Em outras palavras, preço é o que tem na etiqueta, preço é o dinheiro que você tira da carteira para receber em troca de algo.
Valor é este algo que você recebe em troca, valor é o benefício que você está buscando.
Valor é a composição da razão entre os benefícios e os custos sob a perspectiva do cliente.
O valor é mais importante que preço, mas o valor só existe se o benefício é percebido pelo cliente
Para ilustrar, analise este casal típico.
Quando a mulher entra em uma loja de bolsas e decide pagar mais de R$ 3.000,00 por uma bolsa Luis Vuitton com o monograma LV, ela não está buscando nem a bolsa nem o monograma.
O benefício desejado é a sofisticação, o charme e a diferenciação que a bolsa e o nomograma representam, e as amigas não têm.
O marido em geral não vê tanto valor e acredita que uma bolsa feita de um bom couro deva custar só uma fração disso.
Já quando o homem entra em uma loja de esportes e decide pagar mais de R$ 3.000,00 por uma chuteira Nike Superfly, a busca não é apenas pela chuteira.
O benefício desejado é a habilidade e a artilharia do campeonato de final de semana da firma, representado pela chuteira.
A esposa em geral não vê tanto valor e acredita que uma chuteira feita de um bom material deva custar apenas uma fração disso.
Independentemente se você é o marido ou a esposa da história, provavelmente você se identificou e viu mais valor em um dos exemplos acima.
Neste outro artigo você vai compreender porque um determinado valor é caro ou barato em Medicina.
A lição fundamental aqui é que valor é mais importante que preço, mas o valor só existe se o benefício é percebido pelo cliente.
NOTA: 1. A Medicina é uma profissão de meios, e nem sempre o benefício final é o resultado idealizado pelo cliente: abe ao médico ético estabelecer os limites possíveis e traçar um plano realista de riscos e benefícios do tratamento proposto; 2. O cliente deve perceber e compreender o benefício do tratamento proposto através das explicações médicas, o que se alinha com os princípios fundamentais da relação ética e saudável entre médico e paciente.
O médico que pratica a gestão inteligente deve sempre conhecer e agregar aos seus serviços os valores desejados por seus clientes. Este é o chamado diferencial de valor do serviço médico em relação à uma consulta mediana.
Saiba mais sobre a banalização da Medicina neste artigo
Saiba mais como escapar da banalização da Medicina com a proposta única de valor explicada neste artigo
De agora em diante, saiba que você deve conhecer e tornar público os valores que diferenciam o seu serviço (além da sua qualidade técnica) de uma forma que seu cliente-alvo perceba. A publicidade médica feita de forma ética.
Saiba mais sobre cliente-alvo, ou persona, neste outro artigo
Saiba mais sobre a marketing em Medicina neste artigo
É obrigação do médico ajudar seus clientes a reconhecerem valores anteriormente não percebidos através da comunicação adequada, e sempre que possível de forma que o seu cliente decida se os valores oferecidos no serviço preenchem as necessidades dele. Isto de dá através do marketing médico ético e responsável.
Um forte abraço!
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