{"id":505,"date":"2021-01-02T21:01:52","date_gmt":"2021-01-03T00:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/programagestaointeligente.com.br\/site\/posicionamento\/template-copy\/"},"modified":"2021-01-03T19:44:58","modified_gmt":"2021-01-03T22:44:58","slug":"marketing-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/programagestaointeligente.com.br\/site\/posicionamento\/marketing-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Marketing Boca-a-Boca"},"content":{"rendered":"

<\/strong><\/a> \u00e9 o tema deste artigo do colega m\u00e9dico <\/a>.
Tempo de Leitura menor que <\/span> 6<\/span> minutos<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea necessita de um pintor de confian\u00e7a<\/strong> para sua casa, como voc\u00ea encontra<\/em>?<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea precisa de um marceneiro<\/strong> para um servi\u00e7o bem-feito no seu arm\u00e1rio, onde voc\u00ea procura<\/em>?<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea necessita um arquiteto<\/strong> competente para planejar uma reforma ou re-decora\u00e7\u00e3o em casa, quem pode lhe indicar<\/em>?<\/p>\n\n\n\n

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Como utilizar o poder dos coment\u00e1rios,<\/em><\/strong> <\/em>do marketing boca a boca<\/em><\/strong> e da internet <\/strong>atrav\u00e9s de t\u00e9cnicas \u00e9ticas<\/strong> para colher os benef\u00edcios a seu favor<\/strong> e a favor do seu consult\u00f3rio<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Todas estas perguntas t\u00eam a mesma resposta<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pede indica\u00e7\u00e3o para algu\u00e9m de confian\u00e7a!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ou voc\u00ea pede refer\u00eancias<\/strong> para pessoas da sua confian\u00e7a, ou ent\u00e3o algu\u00e9m que comentou<\/strong> sobre ter passado pela mesma necessidade recentemente. Voc\u00ea busca ouvir a opini\u00e3o de outros<\/strong>, conhecidos ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Seu paciente tamb\u00e9m!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ningu\u00e9m em plena consci\u00eancia deveria ignorar o poder das recomenda\u00e7\u00f5es<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00c9 exatamente neste ponto que o m\u00e9dico inteligente<\/em> pode utilizar conhecimentos de Marketing \u00c9tico<\/em> para colher benef\u00edcios a seu favor atrav\u00e9s do marketing boca a boca<\/strong> de coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Para que o marketing boca a boca funcione bem, \u00e9 fundamental que seus clientes comentem bem sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Estes coment\u00e1rios podem e devem ser aut\u00eanticos<\/strong>. Ali\u00e1s, quanto mais aut\u00eanticos, melhor para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n

O marketing \u00e9tico serve para amplificar o que j\u00e1 existe de bom. Nunca forje uma situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o existe porque o efeito ser\u00e1 desastroso. Primeiro arrume a casa, para depois convidar e receber visitas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba que para o marketing boca a boca funcionar a pleno, a qualidade do atendimento, ou melhor ainda, a percep\u00e7\u00e3o<\/em> da qualidade do atendimento \u00e9 t\u00e3o ou mais importante que o pr\u00f3prio atendimento. O atendimento impec\u00e1vel \u00e9 o m\u00ednimo<\/em> que voc\u00ea deve fazer.<\/p>\n\n\n\n

Autoridades e estudiosos em marketing boca a boca ousam afirmar que em quest\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o <\/em>n\u00e3o existe a realidade<\/strong>: existe a expectativa<\/em> do atendimento e a percep\u00e7\u00e3o<\/em> do atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Da rela\u00e7\u00e3o entre a expectativa e a percep\u00e7\u00e3o surge a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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C\u00edrculo virtuoso do marketing boca a boca<\/em>: cliente satisfeito deixa coment\u00e1rio positivo e coment\u00e1rios positivos trazem novos clientes para voc\u00ea<\/strong><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Neste artigo voc\u00ea pode ler sobre gerenciamento de expectativas e satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Leia tamb\u00e9m o cap\u00edtulo avan\u00e7ado sobre encantamento de clientes<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Se poss\u00edvel, considere investir seriamente em como reconquistar um cliente insatisfeito<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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E em \u00faltimo caso, demita seu pior cliente<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

O segredo mais simples do marketing boca a boca \u00e9 estimular<\/em> que seus clientes comentem sobre voc\u00ea. Seja algu\u00e9m que seus clientes desejem comentar e indicar.<\/p>\n\n\n\n

Simples assim<\/strong>. Os coment\u00e1rios <\/em>dos seus clientes a seu respeito s\u00e3o o combust\u00edvel do marketing boca a boca<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Importante lembrar que para cada tipo de cliente voc\u00ea deve utilizar uma abordagem diferente de marketing.<\/p>\n\n\n\n

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Neste texto voc\u00ea pode ler sobre os diferentes tipos de clientes<\/a><\/strong> que voc\u00ea deve considerar para ter sucesso em seu consult\u00f3rio<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Para o marketing boca a boca, voc\u00ea deve estimular seus clientes comuns, seus clientes fi\u00e9is e seus advogados-de-defesa para comentarem sobre suas experi\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

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Para leads e n\u00e3o clientes, utilize outras estrat\u00e9gias, como nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Existem diferentes formas de conseguir opini\u00f5es a seu respeito. Mas a regra \u00e9 a mesma para todas: simplesmente pergunte a opini\u00e3o do seu cliente<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O simples fato de perguntar a opini\u00e3o tende a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> e aumentar a tend\u00eancia de continuar cliente<\/strong>, dito por Paul Dholakia, na Harvard Business Review.<\/p>\n\n\n\n

DICA: Perguntar a opini\u00e3o a um cliente leva-o a formar uma opini\u00e3o, mesmo que ainda n\u00e3o tenha<\/em>. E perguntar sobre um servi\u00e7o que o cliente ainda n\u00e3o usufruiu (e n\u00e3o conhece ainda) \u00e9 uma forma sutil e inteligente de divulga\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Questionar seu cliente deve ser feito em diferentes momentos e de diferentes formas para cada tipo de cliente. Se poss\u00edvel, fa\u00e7a todos eles!<\/p>\n\n\n\n

Normalmente uma pesquisa de opini\u00e3o<\/strong> ao final do atendimento, entregue pela secret\u00e1ria \u00e9 o melhor momento para come\u00e7ar. Seu paciente acabou de ser atendido e n\u00e3o vai se importar em registrar sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao final da sua consulta, direcione do seu consult\u00f3rio para a recep\u00e7\u00e3o para encerrar a consulta (talvez voc\u00ea precise modificar sua rotina), e oriente sua secret\u00e1ria para aplicar o question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/em> para todos os seus clientes, sejam novos ou antigos.<\/p>\n\n\n\n

Outra forma \u00e9 pedir a opini\u00e3o por email<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sua secret\u00e1ria deve incluir o email no cadastro, e voc\u00ea deve enviar um email<\/strong> alguns dias depois da consulta pedindo a opini\u00e3o em um formul\u00e1rio online, que pode ser no seu site ou nas redes sociais. Existem formas de automatizar isso.<\/p>\n\n\n\n

Nem todos os seus clientes ir\u00e3o responder\u2026 somente os mais engajados, o que \u00e9 \u00f3timo para identificar clientes leais. <\/p>\n\n\n\n

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Leia sobre os diferentes tipos de clientes<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Este formul\u00e1rio pode ser uma pesquisa como a aplicada ao final do atendimento, ou uma enquete, em que os clientes possam simplesmente votar (nota em estrelinhas) sobre seus servi\u00e7os. A quantidade de votos recebidos tamb\u00e9m conta.<\/p>\n\n\n\n

Isto tem impacto nos coment\u00e1rios a seu respeito na internet e no Google. Leia este artigo sobre o doutor Google<\/a> para entender como os pacientes usam o Google, e como o Google identificou este fen\u00f4meno e utiliza isso na forma do ZMOT.<\/p>\n\n\n\n

Uma outra alternativa, e de maior peso, \u00e9 atrav\u00e9s de uma entrevista estruturada<\/strong>. Requer um pouco mais de dedica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m se aplica somente aos seus clientes leais, o que reduz a quantidade de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Esta t\u00e9cnica tamb\u00e9m tende a transformar clientes leais em seguidores fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

A entrevista pode ser por escrito, por telefone\/voz ou por v\u00eddeo, desde que seja registrada (e com autoriza\u00e7\u00e3o de divulga\u00e7\u00e3o do seu paciente), sempre com perguntas abertas que incluem basicamente como era antes e como voc\u00ea ajudou a resolver o problema do seu paciente e transformar a vida dele.<\/p>\n\n\n\n

Perguntas que foquem os problemas que existiam, porque seu paciente escolheu voc\u00ea, como voc\u00ea conseguiu ajud\u00e1-lo a resolver o problema e porque ele recomendaria seus servi\u00e7os a outras pessoas. Opcionalmente, deixe para a \u00faltima pergunta o gen\u00e9rico \u201cAlgo mais que voc\u00ea deseja falar?\u201d e se delicie com as respostas aut\u00eanticas que vir\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais natural e espont\u00e2neo<\/strong> o depoimento, quanto mais cru e verdadeiro e menos \u201cmarketing\u201d, melhor. Mais cr\u00edvel ele ser\u00e1, por aut\u00eantico que \u00e9. Hoje com celulares que filmam, isso \u00e9 muito f\u00e1cil de conseguir.<\/p>\n\n\n\n

Ao final, voc\u00ea deve sistematicamente ouvir e registrar a opini\u00e3o dos seus clientes, e com isso formar um banco de depoimentos<\/strong> a seu respeito.<\/p>\n\n\n\n

O m\u00e9dico inteligente utiliza estes depoimentos reais e aut\u00eanticos<\/strong> de seus clientes para chamar a aten\u00e7\u00e3o e ser lembrado<\/strong> pelos seus n\u00e3o clientes, fechando um ciclo virtuoso.<\/p>\n\n\n\n

Esta publicidade<\/strong> pode ser gratuita e espont\u00e2nea<\/strong>, atrav\u00e9s da boca de seus atuais clientes: a forma mais eficiente. Quando seu cliente recomenda espontaneamente para familiares, colegas e amigos.<\/p>\n\n\n\n

Mas tamb\u00e9m pode ser gratuita e autom\u00e1tica<\/strong>, dispon\u00edvel no mural do seu consult\u00f3rio ou na sua p\u00e1gina no facebook (reviews do facebook s\u00e3o simples e poderosos) ou mesmo no seu site. Quando voc\u00ea torna p\u00fablico o que voc\u00ea escuta dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

A internet<\/strong> \u00e9 uma forma de divulga\u00e7\u00e3o gratuita e autom\u00e1tica extremamente poderosa<\/strong> quando associada ao poder do marketing boca a boca<\/strong> para espalhar a not\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, o marketing boca a boca bem aplicado \u00e9 extremamente eficiente<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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O marketing boca a boca bem aplicado \u00e9 extremamente eficiente<\/em><\/strong><\/strong><\/p><\/blockquote><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Quer uma prova?<\/em> pergunte aos seus pacientes quantos j\u00e1 pesquisaram sobre os pr\u00f3prios problemas no Google. Pergunte como encontraram voc\u00ea. Pergunte-se a si pr\u00f3prio quanta informa\u00e7\u00e3o voc\u00ea consegue pelo Google, e voc\u00ea pode come\u00e7ar a vislumbrar o que \u00e9 poss\u00edvel atingir ao estimular<\/em> os coment\u00e1rios sobre o seu bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3prio Google percebeu e estudou isso. Leia o artigo sobre o Dr. Google<\/a> para compreender o fen\u00f4meno ZMOT.<\/p>\n\n\n\n

Antigamente, antes da internet, o marketing boca a boca<\/strong> era baseado na recomenda\u00e7\u00e3o interpessoal<\/strong>. Hoje em dia, a ess\u00eancia permanece, mas o marketing boca a boca \u00e9 amplificado<\/strong> pelo poder da internet<\/strong>. Use ambos em seu benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

O m\u00e9dico inteligente<\/em> deve utilizar os coment\u00e1rios e o poder do marketing boca a boca e a internet a seu favor<\/strong> atrav\u00e9s das t\u00e9cnicas \u00e9ticas de coleta de coment\u00e1rios e depoimentos<\/strong> abordadas neste artigo para colher e divulgar os benef\u00edcios a seu favor<\/strong> e a favor do seu consult\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando seu cliente-alvo<\/strong> necessitar de um m\u00e9dico de confian\u00e7a<\/strong>, onde ele vai procurar?<\/em> Quem poder\u00e1 lhe indicar um bom m\u00e9dico<\/em>?<\/p>\n\n\n

Um forte abra\u00e7o!<\/p>\r\n

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EU QUERO<\/a>\r\n

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EU QUERO<\/a><\/b><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/p>\r\n

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